Política de Devoluções e Reembolso 

O cliente que realiza compras no site goza de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem qualquer custo adicional. Neste caso, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de 10 (dez) dias úteis, a partir do recebimento e conferência do pedido devolvido.

1.1 Cartão de Crédito

Compras feitas por cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores, a depender do ciclo da operadora.

2. Requisitos para Devolução

A devolução deve ser solicitada dentro do prazo legal de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Não serão aceitas devoluções em que:

  • O produto tenha sido utilizado;

  • O produto esteja danificado;

  • O produto não esteja em sua embalagem original ou esta esteja danificada;

  • Houver manchas ou qualquer sinal de uso indevido.

O produto será analisado, e caso as condições não estejam de acordo com a política da ELLEVE, a devolução será recusada e o produto retornado ao cliente.

3. Solicitação da Devolução

A solicitação de devolução deverá ser realizada exclusivamente por meio do e-mail de contato oficial da ELLEVE: contato@uselleve.com.br
Não serão considerados válidos os contatos realizados por direct do Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro meio que não o e-mail oficial da marca.

Para agilizar o processo, o cliente deve:

  • Anexar fotos e/ou vídeos do produto;

  • Informar os dados utilizados na compra: Nome completo, CPF, e-mail e/ou número do pedido.

4. Embalagem e Condições

O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m):

  • Estar na embalagem original, sem sinais de uso indevido;

  • Estar íntegro(s), salvo nos casos de vício ou avaria que justifiquem a abertura da embalagem;

  • Ser devolvido junto de eventuais brindes recebidos na mesma compra, se for o caso.

5. Custos e Prazos

A ELLEVE arcará com os custos de transporte para devolução de produtos dentro do prazo e critérios da política.

A empresa possui o prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) para:

  • Cadastrar a devolução;

  • Concluir a avaliação do item;

  • Processar o reembolso de acordo com as regras aplicáveis.

6. Avaliação do Produto

O reembolso somente será realizado após o produto retornar à sede da ELLEVE e passar por avaliação técnica.

Caso o produto não esteja em conformidade com as condições técnicas e estado de conservação original, a ELLEVE se reserva o direito de recusar o reembolso.

7. Tipos de Reembolso

7.1 Reembolso Total

Será aplicado nas hipóteses de:

  • Cancelamento integral da compra dentro do prazo legal de 7 dias;

  • Comprovação de vício ou avaria de fabricação;

  • Envio de produto divergente do contratado;

  • Desistência, desde que formalizada conforme esta política.

O cliente será reembolsado pelos valores integrais pagos, incluindo frete (salvo quando o serviço de entrega tenha sido prestado integralmente para os itens remanescentes).

7.2 Reembolso Parcial

Será aplicado quando:

  • O cliente optar pela devolução de apenas parte dos itens adquiridos;

  • O valor será proporcional aos produtos devolvidos e, se aplicável, ao frete correspondente.

8. Condições que Invalidam o Reembolso

A ELLEVE se isenta de qualquer tipo de reembolso nos seguintes casos:

  • Produto enviado fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento);

  • Produto com sinais de uso, avarias não relatadas ou fora das condições originais;

  • Produto devolvido por conta própria sem autorização formal ou fora do canal oficial.

Troca

O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após a entrega.

Trocas são aceitas somente em caso de avaria, vício ou divergência de modelo. Brindes e cortesias não são elegíveis para troca.

Trocas por modelos de valor diferente seguirão as regras de pagamento da diferença ou reembolso proporcional.

Após aprovação, o envio do produto trocado ocorrerá em até 30 dias úteis.

Trocas de modelo só poderão ser solicitadas até 2 horas após a confirmação da compra.

O procedimento deverá ser iniciado no email contato@uselleve.com.br com CPF/e-mail e número do pedido, anexando fotos/vídeos e o motivo da devolução.

Custos do transporte para devolução serão pagos pela empresa quando válida a solicitação.

Essa política é válida exclusivamente para compras realizadas no site oficial da ELLEVE. A empresa reserva-se o direito de atualizá-la sempre que necessário, garantindo a conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.