Política de Frete 

1 – Transporte

A ELLEVE realiza exclusivamente o transporte de produtos físicos e emprega seus melhores esforços na seleção e contratação de transportadoras qualificadas, além do monitoramento do processo de entrega, utilizando sistemas de rastreamento e controle para garantir o cumprimento dos prazos e a integridade dos produtos.

Apesar desses esforços, a responsabilidade da empresa limita-se à conformidade dos serviços contratados e à análise das informações fornecidas pelas transportadoras parceiras.

A ELLEVE não se responsabiliza por eventos decorrentes de fatores externos ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a:

• Casos de força maior;

• Atos de autoridades;

• Eventos climáticos;

• Greves;

• Qualquer intercorrência fora de sua esfera de atuação direta.

Caso ocorra extravio, roubo, danos ou atraso, o consumidor deverá comunicar imediatamente a situação pelo canal oficial de atendimento disponível no site. Após a notificação, a ELLEVE, junto à transportadora responsável, iniciará a apuração dos fatos.

Somente se for comprovada a falha no serviço de transporte, a ELLEVE realizará a substituição do produto.

Rastreamento de Envio

A ELLEVE reserva-se o direito de utilizar transportadoras parceiras para a entrega de seus produtos. A empresa empenhará esforços para fornecer aos clientes as informações de rastreio por meio do código de rastreamento enviado pela transportadora.

O acompanhamento pode ser feito:

• Diretamente no nosso site, na seção “Rastreio”;

• Ou nos sites da transportadora utilizada, conforme informado no ato da compra:

  • https://www.loggi.com/rastreador/

  • https://melhorrastreio.com.br/

Importante: Os prazos de entrega e as atualizações de rastreamento podem variar de acordo com a política e disponibilidade da transportadora parceira. A ELLEVE não se responsabiliza pelos prazos de trânsito ou pelas atualizações fornecidas por terceiros.

Envio do Código de Rastreio

O código de rastreio será disponibilizado ao cliente em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

A ELLEVE se compromete a fornecer o código no menor tempo possível, mas esse prazo poderá variar devido a:

• Disponibilidade interna;

• Processos logísticos;

• Problemas técnicos nos sistemas de envio ou rastreamento.

2 – Prazo de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a região e serão calculados com base no CEP informado pelo cliente no momento do checkout.

Mesmo com o cálculo prévio, todas as regiões do país estão sujeitas a eventuais atrasos por parte das transportadoras ou dos Correios. Em situações específicas, os atrasos podem se estender por até 60 dias úteis.

Caso o prazo ultrapasse esse limite, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago na compra.

Durante o trajeto da mercadoria, os prazos de entrega podem ser alterados, e todas as atualizações são de responsabilidade exclusiva da transportadora.

A ELLEVE não se responsabiliza pelas informações de localização ou prazos informados após a expedição, uma vez que estes são fornecidos diretamente pela transportadora parceira.

Cabe ao cliente acompanhar o status do seu pedido por meio do código e link de rastreamento enviados via e-mail.