Política de Compra de Produtos
Por este instrumento, a pessoa física ou a pessoa jurídica qualificada no Cadastro de Identificação ao Sistema, o qual é parte integrante deste Contrato; e ELLEVE, têm entre si justo e acordado este Contrato, uma vez aprovada a sua adesão ao Sistema, nos termos e condições abaixo.
As partes concordam que, para os fins deste contrato, o único site de vendas autorizado e reconhecido da empresa é o https://www.uselleve.com.br e todas as transações comerciais deverão ser realizadas exclusivamente por meio deste site.
1 – Procedimento
O usuário pode comprar produtos da EMPRESA após realizar e preencher com informações verdadeiras, atualizadas e precisas o cadastro referente à sua própria pessoa no site de processamento de pagamento, bem como cumprir com todas as disposições dos Termos de Uso e realizar transações em nome próprio e nunca em nome de terceiros, e, por fim, ter a capacidade jurídica para celebrar acordos e transmitir títulos e interesses de qualquer produto que possa ser comprado da EMPRESA.
O usuário, após efetuar seu cadastro no site da plataforma de processamento de pagamento, escolherá qual será(ão) o(s) produto(s) adquirido(s) e o meio de pagamento utilizado.
Após escolhido(s) o(s) produto(s) e, ato contínuo, ser transferido o valor do produto à conta da EMPRESA, a confirmação do pedido será realizada.
Nenhum produto será enviado aos usuários antes da confirmação do pedido, que se dará por meio da constatação de que o valor do produto foi de fato creditado na conta da EMPRESA.
Após creditado o pagamento na conta da EMPRESA, esta enviará um e-mail com base nos dados fornecidos pelo usuário confirmando o pedido.
A confirmação do pedido efetuado formaliza a existência de um contrato entre as duas partes (EMPRESA e USUÁRIO), consoante aos Termos de Uso.
Não serão admitidas outras estipulações contratuais por parte do usuário, servindo este presente termo de uso como o único contrato válido entre as partes.
A EMPRESA tem o direito de rescindir o contrato (cancelar o pedido) nas hipóteses da ocorrência de erros ou imprecisões claramente identificadas em relação aos produtos que constam no site.
A EMPRESA se compromete a entregar o(s) produto(s) no endereço de entrega preenchido pelo usuário. Em caso de fornecimento de dado ou informação incorreta ou imprecisa acerca do endereço, qualquer custo decorrente do reenvio do produto será de responsabilidade do usuário.
2 – Transporte
A EMPRESA somente realiza transporte de produtos físicos e envida seus melhores esforços na seleção e contratação de transportadoras qualificadas e no monitoramento do processo de entrega, empregando sistemas de rastreamento e controle para assegurar o cumprimento dos prazos e a integridade do produto. Apesar de tais esforços, a responsabilidade da empresa fica limitada à conformidade dos serviços contratados e à análise dos dados e documentações fornecidos pelas transportadoras parceiras.
Não serão de responsabilidade da empresa eventos decorrentes de fatores externos ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a casos de força maior, atos de autoridades, eventos climáticos, greves ou quaisquer intercorrências que estejam fora da sua esfera de atuação direta.
Assim que constatada qualquer ocorrência que comprometa a entrega do produto, seja por extravio, roubo, danos ou atraso, o consumidor deverá comunicar a situação, de forma imediata, por meio do canal oficial de atendimento disponibilizado no site. Após a devida notificação, a empresa iniciará, em conjunto com a transportadora responsável, a apuração dos fatos, a fim de verificar se houve falha na prestação do serviço contratado.
Somente nos casos em que ficar comprovada a responsabilidade do serviço de transporte devido à ineficiência ou falha na prestação do serviço, a empresa realizará a substituição do produto.
Rastreamento de Envio
No âmbito da presente política de compra de produtos pelos usuários, a EMPRESA reserva-se o direito de utilizar serviços de transporte oferecidos por empresas parceiras para a entrega de produtos adquiridos pelos clientes. Nesse sentido, a empresa envidará esforços para fornecer aos clientes as informações necessárias para o rastreamento de seus produtos, por meio do código de rastreio fornecido pela empresa parceira responsável pelo transporte.
O acompanhamento é realizado na seção "Rastreio” do site correios:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
É importante observar que, em virtude da utilização de empresas parceiras para o transporte, os prazos de entrega e o rastreamento dos produtos podem variar, estando sujeitos à disponibilidade e às políticas dessas empresas parceiras. A empresa não se responsabiliza pelo tempo de trânsito e rastreamento dos produtos, que estão sujeitos às políticas e procedimentos adotados pelas empresas parceiras.
Envio do Código de Rastreio
O cliente será informado de que o código de rastreio do seu pedido será disponibilizado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido pela empresa. A empresa se esforçará para fornecer o código de rastreio no menor tempo possível, mas o prazo poderá variar de acordo com a disponibilidade e os procedimentos internos, além de possíveis intercorrências como falhas nos sistemas e problemas no departamento de logística.
3 – Pagamento
Os pagamentos serão realizados por cartão de crédito e PIX via Mercado Pago diretamente na conta da EMPRESA.
Caso o pagamento não seja aprovado, ou o prazo da chave PIX decorra, a EMPRESA proporciona o envio de uma chave PIX alternativa, direcionando o pagamento diretamente à conta bancária da empresa.
Caso o pagamento feito por cartão de crédito não seja aprovado pela plataforma principal, a EMPRESA faz o envio de um link alternativo do Mercado Pago e/ou da PagarMe.
4 – Prazo de Entrega e Regiões Atendidas
Os prazos de entrega para as diferentes regiões do país serão calculados de acordo com o CEP do cliente informado no checkout.
Todas as regiões, independentemente do local de entrega, estão sujeitas a atrasos na entrega que podem ocorrer por conta das transportadoras ou dos Correios. Em situações específicas, os atrasos podem estender o prazo de entrega para até 60 dias úteis. Caso ultrapasse esse prazo, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago na compra.
O prazo de entrega pode sofrer alterações durante o percurso da mercadoria. Todas as atualizações referentes ao prazo de entrega são de responsabilidade exclusiva da transportadora.
5 – Devoluções e Reembolso
O cliente que realiza compras no site goza de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem qualquer custo adicional.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método que o cliente utilizou, no prazo de até 10 dias úteis a partir do recebimento e conferência do pedido.
5.1.1. Compras feitas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores.
Devoluções fora da embalagem original ou com sinais de uso indevido não serão aceitas. O procedimento deverá ser iniciado no email contato@uselleve.com.br com CPF/e-mail e número do pedido, anexando fotos/vídeos e o motivo da devolução.
Custos do transporte para devolução serão pagos pela empresa quando válida a solicitação.
O reembolso será total nos casos de cancelamento integral por arrependimento, vício, avaria, ou envio incorreto. Será parcial se apenas parte dos produtos for devolvida.
O brinde, quando existente, também deverá ser devolvido em perfeitas condições.
6 – Troca
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após a entrega.
Trocas são aceitas somente em caso de avaria, vício ou divergência de modelo. Brindes e cortesias não são elegíveis para troca.
Trocas por modelos de valor diferente seguirão as regras de pagamento da diferença ou reembolso proporcional.
Após aprovação, o envio do produto trocado ocorrerá em até 30 dias úteis.
Trocas de modelo só poderão ser solicitadas até 2 horas após a confirmação da compra.
7 – Cancelamento e Alteração de Endereço
O cliente pode solicitar cancelamento ou alteração de endereço em até 2 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, será necessário aguardar o envio.
8 – Considerações Finais
Esta política aplica-se a todas as compras nacionais realizadas com a EMPRESA no território brasileiro. Os prazos aqui descritos são estimativas. A empresa reserva-se o direito de modificar esta política mediante aviso prévio.
Este termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, e qualquer disputa será resolvida em foro competente.